سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر “نوفا”

في “نوفا”، نسعى جاهدين لضمان رضاكم الكامل عن تجربتكم معنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة. يُرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا لمعرفة كيفية التعامل مع طلباتكم.

١. سياسة الاستبدال

• فترة الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• شروط الاستبدال:
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• يجب أن يكون المنتج مع جميع الملحقات الأصلية (إن وجدت) وبحالته السليمة.
• يجب إرفاق الفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء.
• المنتجات غير القابلة للاستبدال:
• الملابس الداخلية.
• المنتجات المخصصة حسب الطلب.
• المنتجات ذات العروض الخاصة أو المخفضة (إلا إذا كانت معيبة).

٢. سياسة الاسترجاع

• فترة الاسترجاع: يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• شروط الاسترجاع:
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، بما في ذلك جميع الملحقات الأصلية والتغليف.
• يجب إرفاق الفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء.
• المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
• الملابس الداخلية.
• المنتجات المخصصة حسب الطلب.
• بطاقات الهدايا.
• المنتجات المخفضة في العروض الخاصة (إلا إذا كانت معيبة).
• استرداد المبالغ: سيتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل بعد الموافقة على طلب الاسترجاع.

٣. إجراءات الاستبدال والاسترجاع

1. الاتصال بخدمة العملاء: يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
   📧 help@novvaa.com
2. إرفاق التفاصيل:

• رقم الطلب.
• سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
• صور للمنتج (إذا كان به عيب أو تلف).

1. الشحن:

• بعد الموافقة على طلبكم، سنرسل لكم تعليمات الشحن.
• يُرجى إعادة المنتج في عبوته الأصلية.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع، إلا إذا كان المنتج معيبًا.

٤. المنتجات المعيبة أو التالفة

نحن في “نوفا” نفحص جميع المنتجات بعناية قبل الشحن، ولكن في حال استلامكم لمنتج معيب أو تالف:

• يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل بدون أي تكلفة إضافية.

٥. ملاحظات هامة

• يحتفظ متجر “نوفا” بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
• سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه تنطبق فقط على الطلبات المقدمة من خلال موقعنا الإلكتروني.

نحن نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا كان لديكم أي استفسارات إضافية، يُرجى عدم التردد في التواصل معنا. شكرًا لتسوقكم مع “نوفا”!